为密切联系群众，及时回应民生关切，11月22日，示范区水利局党组书记、局长陈肖林走进12345政务服务便民热线受理中心，现场倾听群众诉求，协调解决疑难问题。

在12345热线中心，陈肖林与热线工作人员深入交流，详细了解水利局热线办理工作情况，现场接听群众来电，耐心解答群众和企业反映的用水问题，需要进一步核实处理的事项，现场要求相关科室和二级单位立即跟进调查处理，确保“事事有回音、件件有着落”。同时，通过电话回访的形式，对群众反映的农村饮水安全、施工占地补偿、水资源管理、水利移民安置等问题办理情况进行跟踪回访，深入了解办理结果和群众满意度，认真倾听群众心声，详细解答群众疑问。

陈肖林表示，12345热线是水利部门与群众之间的“连心桥”，是听民生、汇民意、聚民智、解民忧的重要窗口和纽带，一定要高度重视热线办理工作，走好新时代党的群众路线，持续深化为民服务，以“群众问题无小事”的态度和“急群众之所急”的务实作风，高效处置各类水利相关诉求，提升水利服务精准度和实效性，用心用情解决群众和企业关注的热点难点问题，用实际行动筑牢民生保障防线。

下一步，示范区水利局将继续依托12345热线服务平台，零距离掌握群众诉求问题，不断优化便民利民业务流程，进一步在服务“精度”上下功夫，切实推动热线办理工作提质增效，持续推动水利事业高质量发展。